La ricerca del miglioramento continuo dei propri standard di qualità ha portato ICL ITALIA alla decisione di impegnarsi nell’adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità in accordo con la normativa ISO 9000.
Il Consiglio di Amministrazione vuole attuare, sostenere e promuovere la qualità nell’organizzazione; a tale scopo il CEO ha nominato come Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità il sig. Edoardo Raspini, con l’incarico di ottenere prima e mantenere poi la certificazione in conformità alla norma UNI EN ISO 9001.
ICL Italia si occupa di spedizioni nazionali ed internazionali e, grazie al know how del settore, alla flessibilità nella gestione del cliente ed alla capacità di problem solving, fornisce al cliente un servizio personalizzato ed adeguato alle necessità del committente.
La presente politica della qualità è documentata, compresa e attuata a tutti i livelli dell’organizzazione, nonché resa disponibile alle parti interessate.
ICL ITALIA si pone i principali seguenti macro obiettivi:
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Mantenere positiva la percezione che i clienti hanno riguardo alla qualità dei servizi erogati;
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Aumentare la propria visibilità sul mercato;
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Fidelizzare i clienti;
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ottimizzare i rapporti con gli agenti.
Gli strumenti per il raggiungimento di tali obiettivi sono:
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valutare l’attività di customer satisfaction;
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favorire un ambiente di lavoro dove l’efficienza sia incoraggiata e premiata;
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gestire le relazioni con i clienti;
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valutare i rapporti sugli audit di sistema, i rapporti di non conformità e le azioni correttive e preventive.
CEO
Samulele Sereni
